Politique de retour
Politique de Retour de Trust Molly
Chez Trust Molly, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour pour vous assister.
1. Délai de Retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.
2. Conditions d'Éligibilité
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
· Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
· Être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
· Être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.
3. Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
· Les cartes-cadeaux.
· Les articles en solde ou en promotion.
· Les produits personnalisés ou sur mesure.
4. Procédure de Retour
Pour initier un retour :
1. Contactez notre service client à joobee@trustmolly.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour le retour de l'article.
3. Emballez soigneusement l'article à retourner pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Expédiez le colis à l'adresse que nous vous aurons communiquée.
5. Frais de Retour
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis retourné.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de [nombre de jours].
7. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'un échange pour le même article, veuillez nous contacter à joobee@trustmolly.fr
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :
· +262692777816
